Aviso de Prácticas de Privacidad

Recopilamos información que usted nos proporciona: nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto, información de pago, identificación oficial, historial médico, síntomas, medicamentos y cualquier mensaje o archivo que comparta con nuestros clínicos.

También recopilamos datos técnicos: información del dispositivo y navegador, dirección IP y analíticas básicas necesarias para operar y proteger el servicio. Las videoconsultas se realizan sobre conexiones cifradas; no se hacen grabaciones a menos que se le informe explícitamente y usted lo consienta por escrito.

Tratamiento: los clínicos licenciados usan su PHI para evaluarle, diagnosticarle y tratarle, y para coordinar su cuidado con farmacias, laboratorios y otros proveedores que usted autorice.

Pago: usamos PHI limitada para facturarle a usted o, cuando aplique, a su aseguradora.

Operaciones: control de calidad, capacitación, credencialización, auditorías y cumplimiento legal.

Con su autorización: cualquier otro uso o divulgación de PHI requiere su autorización por escrito, que usted puede revocar en cualquier momento.

HIPAA permite divulgaciones sin autorización en circunstancias específicas, incluyendo: actividades de salud pública; reportes de abuso, negligencia o violencia doméstica; supervisión sanitaria; procesos judiciales o administrativos bajo proceso legal válido; solicitudes de las autoridades; amenazas a la salud o seguridad; y según lo requiera la ley federal o de Puerto Rico.

Los clínicos de SANA están licenciados en las jurisdicciones de EE. UU. donde ejercen. Usted solo puede recibir atención de un clínico licenciado en el estado o territorio donde se encuentre físicamente al momento de la consulta. Actualmente servimos a Puerto Rico y a estados adicionales de forma progresiva; el flujo de reserva confirma disponibilidad antes de programar su cita.

La telesalud no es apropiada para todas las condiciones. Su clínico puede determinar que se necesita una visita presencial, atención de emergencia o una referencia especializada y le ayudará a coordinar los próximos pasos.

Usted tiene derecho a: (a) inspeccionar y obtener copia de su PHI; (b) solicitar una corrección; (c) solicitar un recuento de ciertas divulgaciones; (d) solicitar comunicaciones confidenciales; (e) solicitar restricciones sobre usos o divulgaciones; (f) recibir una copia impresa de este Aviso si lo solicita; y (g) presentar una queja ante nosotros o ante la Oficina de Derechos Civiles del HHS sin sufrir represalias.

Usamos cifrado de transporte de 256 bits, cifrado en reposo, controles de acceso por rol, registros de auditoría y acuerdos con nuestros proveedores de infraestructura (Business Associate Agreements). Si ocurre una brecha reportable de PHI no asegurada, notificaremos a las personas afectadas conforme a la Regla de Notificación de Brechas de HIPAA.

Usamos un número reducido de cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión y recordar su idioma. Las cookies de analítica opcionales solo se activan después de que usted las acepte en nuestro banner de cookies. Puede cambiar su elección en cualquier momento borrando los datos del sitio en su navegador.

SANA no crea cuentas a sabiendas para menores de 13 años. La atención pediátrica se brinda únicamente cuando es iniciada y consentida por un padre o tutor legal.

Podemos actualizar este Aviso. La fecha de vigencia cambiará y los cambios materiales se publicarán en esta página. El uso continuado tras una actualización constituye aceptación del Aviso revisado.